Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Bestellung, Zahlung und Sicherheit

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Vorano?

A: Wir akzeptieren eine breite Palette von sicheren Zahlungsmethoden:

  • Kredit-/Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express (AMEX), Maestro.

  • Digitale Wallets: Apple Pay, Google Pay.

  • Express-Checkout: PayPal, Shop Pay.

F: Erfolgt die Zahlung sicher?

A: Ja, die Sicherheit Ihrer Daten hat höchste Priorität. Der gesamte Zahlungsvorgang wird mittels SSL/TLS-Verschlüsselung geschützt (erkennbar am https://-Präfix in der Adresszeile). Wir speichern selbst keine sensiblen Zahlungsdaten, diese werden ausschließlich über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt.

F: In welcher Währung werden die Preise angezeigt und abgerechnet?

A: Alle Preise in unserem Shop sind in Euro (€) angegeben und die Abrechnung erfolgt ebenfalls in Euro.

2. Versand und Lieferung

F: In welche Länder liefert Vorano?

A: Wir liefern derzeit ausschließlich an Adressen in der Bundesrepublik Deutschland.

F: Wie hoch sind die Versandkosten?

A: Wir bieten für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlosen Standardversand (Free Shipping) an. Es fallen keine zusätzlichen Versandgebühren an.

F: Wie lange dauert die Lieferung?

A: Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der Laufzeit zusammen:

  • Bearbeitungszeit: 0 bis 1 Werktag.

  • Laufzeit: 4 bis 8 Werktage.

  • Geschätzte Gesamtlieferzeit: 4 bis 9 Werktage (Montag bis Freitag).

3. Rückgabe und Umtausch

F: Wie lange ist die Rückgabefrist?

A: Wir gewähren Ihnen eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.

F: Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

A: Die unmittelbaren Kosten für das Rücksendeetikett (Porto) sind vom Kunden zu tragen (Customer Responsibility).

F: Wie muss der Artikel für eine Rückgabe beschaffen sein?

A: Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Artikeln im Zustand „Nur neu“ (New only). Das bedeutet, der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

F: Wie lange dauert die Erstattung des Kaufpreises?

A: Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware leiten wir die Erstattung innerhalb von maximal 3 Tagen ein. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

4. Produktqualität und Gewährleistung

F: Welche Art von Mode bietet Vorano an?

A: Vorano bietet eine kuratierte Kollektion hochwertiger Mode für Damen und Herren an.

F: Gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen?

A: Ja. Wir unterliegen den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen der Bundesrepublik Deutschland. Sie haben ein Recht auf Gewährleistung für Mängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung bereits vorhanden waren. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.